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Préparation des colis sous 48 heures

Votre commande préparée sous 48 heures

Nous préparons votre commande sous 48 heures, en faisant le maximum car nous sommes des êtres humains !

Pourquoi 48 heures ? Imaginons que vous passez votre commande un vendredi à 17h, pour être honnête, il n'y aura plus personne dans les dépôts et la commande est dans ce cas préparée le lundi matin.

Et l'expédition ?

Il faut bien faire la nuance entre une commande préparée et une commande expédiée. Si les produits sont en stock, ils sont préparés et expédiés le jour même bien entendu.

Pour les produits non stockés mais disponible sur les autres dépôts, il faut le temps de les acheminer chez nous pour ensuite préparer la commande complète. Cette opération ne dépasse pas les 72/96 heures.

Enfin, les produits sur commande ont un délai propre qui est directement mentionné sur la page produit afin qu'il n'y ait pas de surprise.

Je suis prêt à payer plus pour être livré plus vite !

Inutile... si les services de la poste indiquent 24/48 heures, payer plus cher ne sert à rien.

Enfin, il faut là encore être cohérent par rapport aux situations géographiques. Si vous habitez à Brest, il va de soit que votre colis qui part de l'Isère (38) prendra probablement une journée de plus.

La poste ou nos partenaires ne font pas partir des hélicoptères tous les matins pour quelques euros. C'est une question de bon sens.

Un produit d'une commande est en retard.

Il arrive parfois, pas trop souvent heureusement, que les fabricants tardent à livrer. Certains sont mêmes champions et nous donne pas forcément de date de livraison avec précision. Nous n'y pouvons rien et comme beaucoup de distributeurs, nous serrons les dents en pestant.

Dans ce cas précis, et à chaque fois qu'un retard s'annonce, vous êtes avertis avec le plus de précision possible. Si le délai dépasse une semaine, nous pouvons vous proposer de faire partir les produits disponibles dans votre commande, le reliquat sera ainsi expédié dès réception. Bien entendu, cette double expédition est à nos frais et ne vous est pas facturée.

Colis expédié mais non reçu

Chaque colis à un numéro de suivi, néanmoins il est possible qu'un colis se perd. Il suffit de nous avertir une fois et nous mettrons tout en oeuvre pour le retrouver. Si cette opération est trop longue, nous pouvons expédier une seconde fois votre commande. Aucun frais ne vous sera demandé, si vous recevez les 2 colis, tant mieux pour vous !

J'envoie 15 mails de relance, cela ira plus vite !

Non. A part énerver tout le monde, cela ne sert à rien ! Au pire nous annulerons la commande et vous serez remboursé tout simplement.

Et parfois, rarement, cela se passe mal..

Et bien nous faisons notre possible pour réparer les préjudices, voire les erreurs. Dites-vous bien que même si vous achetez par internet, ce sont des être humains qui sont derrière et qui font parfois des erreurs. Cela n'excuse rien mais parfois, des clients semblent oublier que les préparateurs de commandes ne sont pas virtuels...

Toujours plus vite et moins cher !

Le soucis du transport, c'est que personne ne veut le payer et pourtant il a un coût, important, le plus souvent supporté par l'entreprise. Chaque produit d'un colis passera probablement dans les mains d'une dizaine de personnes avant d'arriver chez vous, l'emballage, l'affranchissement, le transport... tout cela pour quelques euros.

Alors restons courtois et compréhensif, l'ensemble du personnel, du dirigeant de ce site au livreur qui viendra vous remettre votre colis, sont des personnes comme vous, tout simplement, qui font au mieux dans la bonne humeur.

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